Bienvenue dans notre FAQ !

• Comment se fait l’inscription d’un adhérent ?

  L’inscription d’un adhérent peut se faire de différentes façons :

  1. Application mobile : L’adhérent doit télécharger l'application mobile "MonClub" à partir du Play Store (pour les appareils Android) ou de l'App Store (pour les appareils iOS). Une fois l'application installée, l’adhérent doit renseigner le code club afin de créer son compte. Il doit choisir l’activité de son choix puis remplir le formulaire d’inscription.

  Ci-joint une vidéo tutoriel.

  2. Web : L’adhérent doit se rendre sur le lien d’inscription en ligne, choisir l’activité de son choix puis remplir le formulaire d’inscription.

  Ci-joint une vidéo tutoriel.

  3. Plateforme Pro : Il s’agit d’une manipulation que seuls les administrateurs de la plateforme pro peuvent effectuer, vous devez vous rendre sur l’onglet “utilisateurs” puis cliquer sur “+ nouvel utilisateur”.

  Ci-joint une vidéo tutoriel.

  NB : Si vous souhaitez inscrire un mineur, il faudra d'abord créer la fiche du responsable légal

• Pourquoi je ne perçois pas mes reversements MangoPay ? (admin expert)

  Le solde MangoPay correspond au solde actuel (somme des paiements en ligne) que vous avez sur MangoPay.

  Afin de percevoir ce solde sur le compte de votre club, vous devez effectuer un reversement depuis l'onglet "règlements", voici une vidéo tutoriel.

  Attention ! Afin de débloquer cette fonctionnalité, vous devez tout d'abord valider les documents administratifs exigés par MangoPay, voici un tutoriel écrit.

  Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des RIB ou modifier les informations du responsable légal, voici une vidéo tutoriel.

• Mes documents sont refusés par MangoPay, que faire ?
  • La photo d’identité est un document scanné → La photo d’identité déposée doit être une photo et non pas un document scanné.
  • Le legal name renseigné ne correspond pas à la déclaration du Journal Officiel → Le nom du club renseigné dans l’encadré “Nom légal” doit être le même que celui mentionné sur la déclaration. Vous pouvez modifier ces éléments en suivant cette vidéo : Ajoutez votre RIB et modifiez les informations du responsable légal (notion.site)
  • Vérifier que les statuts et le PV d’AG soient dans le même document lors du dépôt.
  • Si vous êtes une section, les documents nécessaires sont ceux de l’omnisports

• À combien s’élèvent les commissions appliquées par MangoPay ?

  Depuis le 1ᵉʳ janvier 2023, les commissions appliquées par MangoPay s’élèvent à 1,7% + 0,2€ pour les paiements en CB et à 0,85€ par transaction pour les prélèvements SEPA.

  MangoPay effectue le calcul de sa commission sur chaque paiement entrant facturé que MangoPay facture au début du mois suivant lors du transfert de votre commission sur votre compte bancaire. Ainsi, MangoPay n'effectue jamais de prélèvement direct de ses commissions sur vos adhérents finaux.

  Comme ça tu penses que c'est plus clair ? “MangoPay calcule sa commission sur chaque paiement entrant et vous la facture le mois suivant, lorsqu'elle transfère votre commission sur votre compte bancaire. Ainsi, MangoPay ne retire jamais sa commission directement des paiements de vos

  adhérents finaux.”

• Est-ce que MonClub est aux normes RGPD ?

  MonClub prend très au sérieux la sécurité de vos données. Nous sommes conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur. Nous nous engageons à ne jamais divulguer vos données à un tiers à des fins commerciales.

  MonClub et les associations / clubs partenaires collectent et utilisent uniquement les données personnelles qui lui sont nécessaires dans le cadre de la réalisation de son objet associatif.

  Les données personnelles que nous collectons relèvent de l’une des catégories suivantes :

  Pour la gestion administrative des membres : Coordonnées de base vous concernant, notamment : nom, prénom, date de naissance, nationalité, adresse postale et électronique, numéro de téléphone, genre

  Pour la gestion financière : Données d’identification et d’authentification notamment lors de paiement en ligne (logs techniques, traces informatiques, informations sur la sécurité et l’utilisation du terminal, adresse IP)

  Communications : Données relatives aux interactions avec le Club : échanges sur nos sites Internet, sur nos applications, sur nos pages, sur les réseaux sociaux, dans les courriers électroniques

  Données publiquement accessibles : Informations vous concernant relevant du domaine public, ou ouvertement disponibles sur internet

  Catégories de données sensibles : La loi et les autres règlements applicables considèrent que certaines informations personnelles, concernant par exemple la santé ou les infractions ou condamnations pénales, relèvent d’une catégorie spécifique et leur attribuent un niveau de protection supplémentaire. Nous utilisons et recueillons ce type de données uniquement dans les limites prévues par la loi.

  Mais dans certains cas particuliers, nous sommes amenés à en collecter d’autres informations qui peuvent être classées en différentes catégories, notamment :

  Informations bancaires et données transactionnelles : Coordonnées bancaires, numéro de carte, données relatives aux transactions

  Données relatives aux interactions avec le Club : Échanges sur nos sites Internet, sur nos applications, sur nos pages, sur les réseaux sociaux, dans les courriers électroniques

• Il n'y a plus de place disponible dans ma formule, comment faire ?

  Lorsqu’une formule est complète, vous pouvez ajouter des places à celle-ci depuis la configuration de la formule. ATTENTION : veillez à ce que des places soient également disponibles dans les créneaux rattachées à cette formule. La démarche globale est détaillée dans ce tutoriel vidéo.

• Comment envoyer les licences de façon groupée à ma fédération ?

  Des connexions sont proposées entre MonClub et certaines Fédérations afin de faciliter la saisie des licences depuis la plateforme :

  FFGYM : Pour effectuer des envois groupés de licences FFGYM, nous vous invitons à suivre ce tutoriel vidéo.

  FFNAT : Pour effectuer des envois groupés de licences FFNAT, nous vous invitons à suivre ce tutoriel vidéo.

  Vous pouvez aussi effectuer un envoi unitaire, en passant directement par la fiche de l’adhérent, rubrique “Autres informations” > “Ajouter une licence”.

  Hormis les connexions fédérales, des exports types sont également proposés pour certaines fédérations :

  UFOLEP : Pour la fédération UFOLEP vous pouvez effectuer un export des adhérents MonClub vers la base fédérale, nous vous invitons à suivre ce tutoriel vidéo.

  FFSAVATE : Pour la fédération FF Savate Boxe Française, vous avez également à disposition un export adapté : tutoriel vidéo.

  ASPTT : Pour la FSASPTT, nous vous invitons à consulter le tutoriel vidéo.

  Pour les clubs affiliés à d’autres fédérations, vous avez la possibilité d’exporter les données depuis l’export détails ventes afin d’avoir une vue globale sur vos adhérents, en attendant une éventuelle future connexion :)

• Comment effectuer un import adhérent ?

  Pour effectuer un import adhérent, nous vous invitons à suivre ce tutoriel vidéo.

  • Nous vous conseillons vivement de télécharger un des deux templates disponibles sur la plateforme : “Utilisateurs” > “Gérer les imports” > “Importer des adhérents” > Template “Simple” ou “Complet”.
  • Attention à bien consulter les explications présentes sur la page d’import avant de valider ce dernier afin de connaître l’utilité de chaque colonne et ainsi éviter les erreurs.
  • Si vous utilisez le modèle “complet”, vous pouvez laisser des colonnes vides sans incidence, ce n’est pas nécessaire de les supprimer.
  • Avant l’import, assurez-vous du bon format de votre fichier : csv UTF8

• Un adhérent a oublié son mot de passe, comment faire ?

  Si l'adhérent a oublié son mot de passe, vous pouvez lui demander de cliquer sur "mot de passe oublié" lorsqu'il souhaite se connecter afin qu'il reçoive un mail de modification.

  Si l'adhérent ne reçoit pas les communications, nous vous invitons à consulter la question suivante relative aux problèmes de communication.

• Un adhérent ne reçoit pas mes communications, que faire ?

  Si un adhérent ne reçoit pas vos mails, il s'est probablement désabonné des communications du club : vous pouvez l'abonner à nouveau depuis l'onglet "Communication" > "Emails non-reçus" comme expliqué dans ce tutoriel vidéo.

  Email rejeté / Bounced ⇒ (Laurent)

  Email bloqué (Laurent)

  Email invalide ⇒ l’email renseigné n’existe pas, vérifier l’écriture

  Les rebonds se produisent lorsque le serveur de réception renvoie un code indiquant qu'il existe un problème permanent avec ce serveur ou l'adresse du destinataire. La raison la plus courante d’un rebond d’adresse e-mail est que l’adresse en question n’est pas valide.

  Les raisons d'un message électronique bloqué incluent :

  • L'adresse IP ou le domaine d'envoi figure sur une liste de refus.
  • Le contenu de l'e-mail contient des éléments marqués comme spam.
  • Un problème technique est survenu entre les deux serveurs lorsque vous avez tenté d'envoyer votre email.

• Je souhaite obtenir un détail de mes ventes, comment faire ?

  Pour obtenir le nombre de formules prises, payées ou non, nous vous suggérons d’effectuer un export détails des ventes. Voici ce que vous pourrez trouver dans cet export :

  • Nom/prénom/genre/numéro d’adhérent
  • Adresse/téléphone/mail/date de naissance
  • Formules/options/créneaux
  • Prix de la formule/remises/prix après remise
  • Engagé/encaissé/solde/remboursé
  • Mode de paiement
  • Note remboursement/note de paiement

  Voici un tutoriel pour effectuer un export détail des ventes.

• Un adhérent souhaite payer en ligne, mais possède une aide spécifique et souhaite compléter son règlement sur place, comment faire ?

  Grâce aux SEPA hybride, il est possible de payer une partie en ligne puis une partie sur place au club (hors pré-inscriptions).

  Voici un tutoriel vidéo qui vous aidera à mettre cela en place.

  Attention : il n’est pour l’instant pas possible de faire la procédure inverse : saisir un règlement au club sur la fiche adhérent, puis envoyer un lien de paiement en ligne du reste à payer à l’adhérent. Si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité (notamment pour les pass sports, chèques vacances, etc.) il est impératif d’adopter le fonctionnement décrit précédemment :)

• Je souhaite mettre en place une remise, comment faire ?

  Pour appliquer des remises aux formules de vos adhérents, plusieurs possibilités :

  FAMILLE / FRATRIE / EXCEPTIONNELLE / + impossibilité de l’appliquer sur paiement engagé

  Pour mettre en place une remise, nous vous invitons à suivre ce tutoriel vidéo.

  Vous avez aussi la possibilité de créer des remises famille, voici un tutoriel vidéo.

  • Appliquer une remise sur un paiement engagé = effectuer un remboursement // réinitialiser le règlement de la commande si celui-ci n’a pas été encaissé pour pouvoir appliquer la remise

• Les Rôles :

  Présentation des différents rôles :

  Admin Expert : C’est le rôle le plus haut sur la plateforme, il donne accès à l’ensemble de la plateforme.

  Admin : Ce rôle donne accès à l’ensemble de la plateforme à l’exception de la comptabilité et du détail des factures.

  Responsable de section : Ce rôle donne accès aux onglets suivants : utilisateurs, section, formules d’adhésion et les règlements.

  Référent section : Ce rôle donne accès à l’onglet utilisateurs (pas la suppression) et à l’onglet section.

  Entraîneur : Ce rôle est le plus bas sur la plateforme, il donne uniquement accès à l’onglet section.

  Pour configurer les accès des membres de votre association, nous vous invitons à suivre ce tutoriel vidéo.